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Soucieux du bien être de ses clients, la Direction de l’Aéroport international Strasbourg a déployé une démarche de management de ses activités par la Qualité dont l'objectif premier est
la satisfaction de nos clients.
Cet engagement est exprimé et diffusé à travers
"l'engagement et la politique de l'Aéroport international Strasbourg".
Notre démarche d’amélioration continue
A travers la certification ISO 9001, notre démarche d'amélioration n'a céssé de se déployer. Le lancement d'une démarche de certification complémentaire sur le domaine de l'Environnement a été couronné de succès par une première certification ISO 14001 en juillet 2008.
Afin de toujours mieux optimiser nos démarches, nous avons décidé de renouveler nos certificats dans une approche "intégrée" des systèmes Qualité et Environnement.
En effet, l'Aéroport international Strasbourg a été certifié selon les référentiels ISO 9001 et ISO 14001 par l'organisme de certification AFNOR, en septembre 2010.
Le maintien de sa démarche de progrès est la preuve de l'attachement de la direction à la poursuite de ses activités dans le cadre d'une démarche allant vers un dèveloppement durable.
Benchmarking
L’Aéroport international Strasbourg est membre de l'ALFA ACI, groupement des aéroports francophones.
Ces aéroports travaillent en collaboration, au sein de différentes commissions (marketing, qualité, environnement, technique, maintenance, facilitation, ressources humaines, finance, juridique, informatique...).
Les objectifs de ces échanges sont :
- d’étudier ensemble différents aspects de la vie d’un aéroport afin d’apporter des réponses efficaces aux problématiques posées,
- d’échanger et comparer les différentes pratiques,
- d’améliorer les services et les performances.
Strasbourg, un Aéroport à l’écoute
Satisfaction des clients/passagers :
L'aéroport évalue régulièrement la perception de ses clients quant à la qualité des prestations et services offerts. Cette enquête, commune à 12 aéroports français, lui permet de mieux appréhender les attentes de ses passagers et de rechercher les meilleurs pratiques.
Ces enquêtes s'intéressent aux facilités ainsi qu'au confort du passager lors des différentes étapes de son voyage (de la préparation de celui-ci jusqu'au cheminement qu'il emprunte pour embarquer dans l'avion).
Bien que plus de 90% de ses passagers se disent satisfaits, l'aéroport continue à maintenir ses efforts afin d'améliorer encore ce taux. Pour ce faire, la Direction met en place des plans d'amélioration adaptés aux retours de nos clients.
Ainsi, les actions les plus récentes ont concernées l'accessibilité et le confort avec :
- La nouvelle gare ferroviaire désormais reliée à l'aérogare par une liaison piétonne couverte. Cette gare accueille un train cadencé en moyenne tous les _ d'heure.
- La création d'un service spécifique d'assistance aux personnes à mobilité réduite.
- La mise à disposition d'un « Espace détente » qui est également agencé comme espace de travail,
- L'inauguration d'un « Centre d'affaires » proposant à la location des salles de réunion entièrement équipées,
- La modernisation des sanitaires…
D'autres actions d'amélioration du confort de nos clients sont en cours de déploiement.
Attentes de nos clients/passagers :
A fréquence régulière, l'aéroport réalise des enquêtes Origine/Destination, plus ciblées sur les attentes de ses clients/passagers quant aux destinations nouvelles qu'ils souhaiteraient trouver à l'Aéroport international Strasbourg.
Ainsi de nouvelles offres de destinations ont été proposées tels que Alger, Lisbonne, Taba, Le Caire-Louxor, Rhodes... lesquelles ont été agrémentées en 2010 par des vols vers Malaga, Hurghada, ainsi que plusieurs autres destinations sous forme de vols ponctuels.
Ecoute de nos riverains :
Les actions à destination des riverains de l'Aéroport sont disponibles dans les pages « Envrionnement » de notre site.
