In ihrem Bestreben, ihre Kunden zufrieden zu stellen, hat die Direktion des Internationalen Flughafen Straßburg seit September 2000 für alle Flughafenaktivitäten ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt.
Das oberste Ziel für unsere Qualitätspolitik ist natürlich die Kundenzufriedenheit.
Die Qualitätsvorgaben und Qualitätspolitik des Internationalen Flughafens Straßburg wurden im Mai 2001 formal festgelegt und werden alljährlich erneuert.
Unsere Verbesserungsprozess
Dank der engagierten Mitarbeit des gesamten Flughafenpersonals erhielt der Flughafen im Juni 2001 die Zertifizierung nach ISO 9001 Version 2000.
Seither wurde die Qualitätspolitik kontinuierlich ausgeweitet. Zum einen durch die alle drei Jahre erfolgenden Rezertifizierungen, welche im Juni 2004 und im Juni 2007 stattfanden,
und des Weiteren durch eine zusätzliche Zertifizierungsstrategie im Bereich des Umweltschutzes. Der Internationale Flughafen Straßburg ist seit Juli 2008 ISO 14001 (Version 2004) zertifiziert.
Der Flughafen bereitet sich nun auf seine nächste Rezertifizierung vor, die für Juni 2010 geplant ist. Unsere Zielsetzung dabei ist die stetige Optimierung unseres Ansatzes. Der Internationale Flughafen Straßburg strebt eine "integrierte" Zertifizierung seiner Qualitäts- und Umweltsysteme entsprechend der neuen Version der Norm ISO 9001 (2008) und der geltenden Version der Norm ISO 14001 an.
Die konsequente Verfolgung seiner fortschrittsorientierten Politik spiegelt den festen Willen des Flughafenmanagements wider, seine Tätigkeit im Sinne der Nachhaltigen Entwicklung fortzuführen.
Benchmarking
Der Internationale Flughafen Straßburg ist Mitglied des Alfa ACI, ein Zusammenschluss französischsprachiger Flughäfen.
Die Flughäfen behandeln in verschiedenen Komitees die Themenbereiche Marketing, Qualität, Umwelt, Technik, Instandhaltung, Facilitation, Personalwesen, Finanz, Recht, IT usw.
Ziele dieses Gedanken- und Erfahrungsaustauschs:
- Alle Seiten des Flughafenlebens gemeinsam untersuchen und effiziente Lösungen für die sich stellenden Probleme entwickeln,
- Vorgehensweisen austauschen und vergleichen,
- Service und Leistungen verbessern.
Flughafen Straßburg - stets ein offenes Ohr für seine Passagiere
Kunden/Passagierzufriedenheit:
Das Management setzt unter Berücksichtigung der Kundenmeinungen Optimierungspläne um.
So stand 2009 ganz im Zeichen der guten Erreichbarkeit und des Kundenkomforts:
- Der neue Bahnhof ist nun durch einen überdachten Fußweg mit dem Flughafengebäude verbunden. Die Zugverbindung zum Flughafen erfolgt durchschnittlich im Viertelstundentakt.
- Schaffung eines speziellen Hilfsdienstes für Personen mit eingeschränkter Mobilität.
- Bereitstellung eines "Entspannungsbereichs", der dank seiner Einrichtung auch als Arbeitsbereich genutzt werden kann.
- Eröffnung eines Business Centers, dessen voll ausgestattete Besprechungsräume gemietet werden können.
- Modernisierung der Sanitäranlagen.
Erwartungen unserer Kunden/Passagiere:
Wir führen in regelmäßigen Abständen Umfragen zu Herkunft und Flugziel durch, welche eine gezieltere Eingrenzung der von unseren Kunden/Passagieren gewünschten neuen Flugziele des Internationalen Flughafens Straßburg ermöglichen.
So wurden 2009 neue Flugangebote in Richtung Algier, Lissabon, Taba, Kairo-Luxor, und Rhodos geschaffen.
Selbstverständlich setzen wir auch im Jahr 2010 weiterhin alles daran, mit unseren Angeboten und unserem Service den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Ein offenes Ohr für die Anrainer des Flughafens:
An die Flughafen-Anrainer gerichtete Maßnahmen können in der Rubrik "Umwelt und Qualität" unserer Website eingesehen werden.
