In ihrem Bestreben, ihre Kunden zufrieden zu stellen, hat die Direktion des Internationalen Flughafen Straßburg seit September 2000 für alle Flughafenaktivitäten ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt.
Das oberste Ziel für unsere Qualitätspolitik ist natürlich die Kundenzufriedenheit.
Durch "der Verpflichtung und der internationalen Flughafenspolitik Straßburg" ist diese Verpflichtung ausdrückt und verbreitet.
Unsere stantige Verbesserungsprozess
Durch dir Zertifizierung ISO 9001, geht unser Verbesserungsprozess ständig weiter. Die Einführung einer zusätzlichen Zertifizierunggsstrategie im Bereich des Umweltschutzes war mit einer ersten Zertifizierung ISO 14001 im Juli 2008 von Erfolg gekrönt.
Unsere Zielsetzung ist die stetige Optimierung unseres Ansatzes. So hat der Internationale Flughafen Straßburg beschloßen, eine "integrierte Zertifizierung" seiner Qualitäts und Umweltsysteme zu erneuern.
In der Tatt wurde die Internationale Flughafen Straßburg ISO 9001 une ISO 14001 von der Zertifizierungseinrichtung AFNOR im September 2010 begleubigt.
Die konsequente Verfolgung seiner fortschrittsorientierten Politik spiegelt den festen Willen des Flughafenmanagements wider, seine Tätigkeit im Sinne der Nachhaltigen Entwicklung fortzuführen.
Benchmarking
Der Internationale Flughafen Straßburg ist Mitglied des Alfa ACI, ein Zusammenschluss französischsprachiger Flughäfen.
Die Flughäfen behandeln in verschiedenen Komitees die Themenbereiche Marketing, Qualität, Umwelt, Technik, Instandhaltung, Facilitation, Personalwesen, Finanz, Recht, IT usw.
Ziele dieses Gedanken- und Erfahrungsaustauschs:
- Alle Seiten des Flughafenlebens gemeinsam untersuchen und effiziente Lösungen für die sich stellenden Probleme entwickeln,
- Vorgehensweisen austauschen und vergleichen,
- Service und Leistungen verbessern.
Flughafen Straßburg - stets ein offenes Ohr für seine Passagiere
Kunden/Passagierzufriedenheit:
Die Flughafen realiziert regelmäßig Befriedigungsumfragen für dir Leistungen und Dienstequalität der Kunden. Diese Umfrage, 12 fränzosichen gemeinsam, erlaubt es die Erwartungen des Kunden besser zu kennen und die Leistungen zu verbessern.
Diese Umfrage interessiert sich für die Erleichterungen und den Komfort den Passagiere während die verschiedene Etappen seine Reise (von die Vorbereitung bis das Anbordgehen in dem Flughafen)
Obwohl mehr als 90% den Kunden befriedigen sind, geht der Flughafen seine Fortschritte weiter um diese Rate zu verbessern. So arbeitet die Geschäftsführung für eine Verbesserung an die Beobartungen den Kunden angepasst.
Zun Beispiel, haben die neueusten Handlungen den Zugang und den Komfort betroffen.
- Der neue Bahnhof ist nun durch einen überdachten Fußweg mit dem Flughafengebäude verbunden. Die Zugverbindung zum Flughafen erfolgt durchschnittlich im Viertelstundentakt.
- Schaffung eines speziellen Hilfsdienstes für Personen mit eingeschränkter Mobilität.
- Bereitstellung eines "Entspannungsbereichs", der dank seiner Einrichtung auch als Arbeitsbereich genutzt werden kann.
- Eröffnung eines Business Centers, dessen voll ausgestattete Besprechungsräume gemietet werden können.
- Modernisierung der Sanitäranlagen.
Erwartungen unserer Kunden/Passagiere:
Wir führen in regelmäßigen Abständen Umfragen zu Herkunft und Flugziel durch, welche eine gezieltere Eingrenzung der von unseren Kunden/Passagieren gewünschten neuen Flugziele des Internationalen Flughafens Straßburg ermöglichen.
So wurden neue Flugangebote in Richtung Algier, Lissabon, Taba, Kairo-Luxor, und Rhodos vorgeschlagen... 2010 haben wir auch Flugangebote in Richtung Malage, Hurghada vorgeschlagen, und mehrere andere vereinzelte Bestimmungsorte.
Ein offenes Ohr für die Anrainer des Flughafens:
An die Flughafen-Anrainer gerichtete Maßnahmen können in der Rubrik "Umwelt und Qualität" unserer Website eingesehen werden.
